【十周年感悟】沿著不斷追求客戶滿意之路前行 王欣然/作 |
16-05-17 10:19 |
![]() 質(zhì)量是企業(yè)的生命,是每一個制造型企業(yè)所尊崇的信條。而質(zhì)量管理從來就不是一蹴而就,必然與企業(yè)的發(fā)展規(guī)模相適應(yīng),并跟隨企業(yè)發(fā)展而不斷推進(jìn)。我從2007年加盟,那時新華康已經(jīng)成立一年,其后的發(fā)展過程,自己有幸見證,并經(jīng)歷與參與。深深的體會到,一個企業(yè)在踐行和兌現(xiàn)自己的承諾所付出的決心與努力。 經(jīng)營理念 在新華康成立之初,就確立了“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念。在這一理念下,產(chǎn)品從“誠信”出發(fā),堅持誠信經(jīng)營。誠者天之道也,誠者人之道也。新華康正是以誠之心,換取了客戶的信賴,在這個階段,貨真價實(shí),是客戶對新華康的一致評價。正是擁有了這樣的口碑,才確保了新華康逐步的壯大和發(fā)展。隨著企業(yè)的發(fā)展,田總發(fā)現(xiàn),光以“誠”待人,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。誠,畢竟是從自身立場出發(fā),以新華康自己的角度,作為審視和評判產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn),這樣的產(chǎn)品不一定是客戶最愿意接受的產(chǎn)品。特別是田總接觸并接受了稻盛哲學(xué)之后,新華康升級了自己的經(jīng)營理念:以“客戶”為中心,以客戶角度作為產(chǎn)品質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)。新華康的每個部門,都把與自己接觸的客戶,作為自己的員工,以實(shí)現(xiàn)他們的物心兩方面幸福為已任,并為之不懈努力做為企業(yè)新的經(jīng)營理念。田總經(jīng)常對我們講,產(chǎn)品好與壞,我們自己說了不算,要由客戶來評判。正是基于這樣的理念,開啟新華康新的征途。 質(zhì)量體系 如果說科技是第一生產(chǎn)力,那么品質(zhì)就是一個公司最直接實(shí)力的體現(xiàn)。好的產(chǎn)品,不僅要有良好的制造能力,還要有過硬的管理水平。十年來,新華康就是堅持兩手都要硬的方針,穩(wěn)步推進(jìn),日臻完善。從單一、簡單的生產(chǎn)工藝,到擁有三個車間,五條生產(chǎn)線,從簡單的粉碎混合,到原料預(yù)處理、超微粉、熟化、微粉、乳化、預(yù)混合、低溫制粒等功能細(xì)化,分功明確的復(fù)雜多工藝的組合,都為產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升,提供的堅實(shí)有利的保障。而對于管理的要求,同樣與時俱進(jìn)。集團(tuán)成立中心實(shí)驗(yàn)室,檢測能力覆蓋了原料成品絕大部分檢測項目,對于質(zhì)量的把控做到有理有據(jù)。試驗(yàn)豬場為新產(chǎn)品研發(fā)及原料評估提供了第一手的可靠材料,是產(chǎn)品技術(shù)保持領(lǐng)先的保證。隨著飼料新條例及管理規(guī)范的出臺,新華康也因勢利導(dǎo)的完善了自己的管理體系。三個標(biāo)準(zhǔn),四個管理過程,作業(yè)指導(dǎo)書及操作規(guī)范,覆蓋了公司經(jīng)營活動的全過程。在新的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下,產(chǎn)品質(zhì)量不再是一兩個部門的事,公司的每個人既是產(chǎn)品質(zhì)量的參與者,同時也是受益者。生產(chǎn)部門每周都要接受來自技術(shù)及品控部門培訓(xùn),他們不再只是為了生產(chǎn)產(chǎn)品,而且更是為了生產(chǎn)合格品。我們依據(jù)“飼料質(zhì)量管理規(guī)范”的要求,成立了新華康質(zhì)量管理小組,成員來自公司的各個部門,對于公司的產(chǎn)品進(jìn)行督導(dǎo)檢查,真正的做到了全員參與。 質(zhì)量,止于至善,追求高品質(zhì)的道路沒有終點(diǎn)。十年來的變化,見證了新華康只為一個目的,那就是生產(chǎn)好飼料。新華康還要再用下一個十年,二十年,更多的十年,證明我們可以做得更好,也實(shí)現(xiàn)著新華康人自己的夢想。所有的一切都為了那句每天掛在每個新華康人嘴邊的口號:沈陽新華康,中國好飼料,沈陽新華康,成就我夢想。 |